Per competere in un ambiente economico-finanziario sempre più dinamico e complesso, banche e assicurazioni devono aprirsi all'innovazione e alle nuove tecnologie, ormai indispensabili per "conquistare" le ridotte risorse finanziarie disponibili.
L'Executive Overview "Multicanalità, Customer Centricity e Open Innovation nel settore Financial Services italiano - Nuove opportunità abilitate dalle tecnologie digitali" raccoglie e sintetizza i risultati degli approfondimenti svolti nell'ambito del percorso omonimo realizzato da The European House - Ambrosetti in partnership con Salesforce Italia.
L'obiettivo del lavoro è stato quello di indagare e di comprendere il ruolo chiave della centralità del cliente e le sempre più estese potenzialità offerte dalla multicanalità per indirizzare la trasformazione dei modelli di business e operativi degli attori dell'ecosistema Financial Services italiano, alla luce anche delle nuove opportunità tecnologiche e dei paradigmi di collaborazione emergenti.
I 5 messaggi chiave emersi dal percorso
- Valorizzare la "customer journey" e sviluppare un’esperienza "phygital" sono le risposte degli intermediari finanziari per operare efficacemente in mercati sempre più evoluti e maturi
- I modelli distributivi "optichannel" permettono di accrescere il livello di soddisfazione della clientela, consentendo di risolvere il "dilemma distributivo" che gli intermediari finanziari si trovano ad affrontare
- Diffusione delle competenze digitali in ambito finanziario, democratizzazione dei livelli di accesso e semplicità d'uso sono i fattori di successo per garantire livelli di adozione delle nuove tecnologie idonei a generare ritorni positivi
- Nel prossimo futuro le strategie commerciali di successo continueranno ad essere quelle in grado di coniugare meglio le nuove tecnologie e i servizi digitali con il contatto umano e la capacità di stabilire un rapporto di fiducia personale
- Un chiaro modello di governance, una forte sponsorship del top management e l'adozione di modelli di cooperazione con attori specializzati accelerano l'esperienza digitale, mitigando i rischi di insuccesso
.jpg "Corrado Panzeri")
